Politica de retur

La SmileShop ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Politica de retur este aplicată în conformitate cu prevederile legislației în vigoare a Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.

1. Returnarea produselor

Consumatorul are dreptul de a solicita returnarea sau înlocuirea produselor doar în condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Produsele pot fi returnate sau înlocuite dacă:

  • prezintă defecte de fabricație;
  • au fost livrate deteriorate;
  • sunt incomplete;
  • nu corespund comenzii plasate.

În aceste situații, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp după recepționarea comenzii, prezentând dovada achiziției și, dacă este cazul, fotografii ale produsului.

2. Politica de retur pentru produsele de igienă orală

În conformitate cu art. 19 din Legea nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, dreptul de returnare a produselor de calitate corespunzătoare nu se aplică produselor incluse în Anexa la lege – Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi returnate sau înlocuite cu un produs similar.

Pentru produsele comercializate de SmileShop sunt aplicabile, în special, următoarele prevederi din Anexă:

  • Pct. 3 – Articole de igienă individuală:
    „Periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate îngrijirii corpului.”
  • Pct. 4 – Articole de parfumerie şi cosmetică.

Prin urmare, produsele de calitate corespunzătoare din aceste categorii nu pot fi returnate sau schimbate, inclusiv:

  • periuțe de dinți manuale și electrice;
  • capete de schimb pentru periuțe electrice;
  • duze și alte accesorii de igienă orală de uz personal;
  • paste de dinți;
  • ape de gură;
  • alte produse de igienă orală și produse cosmetice.

3. Excepții

Produsele menționate mai sus pot fi returnate sau înlocuite numai în următoarele situații:

  • produsul prezintă un defect de fabricație;
  • produsul a fost deteriorat în timpul livrării;
  • produsul este incomplet;
  • produsul livrat nu corespunde comenzii efectuate.

În aceste cazuri, SmileShop va înlocui produsul sau va oferi o altă soluție, în conformitate cu drepturile consumatorului prevăzute de legislația Republicii Moldova.

4. Procedura de retur

Pentru a solicita un retur sau o înlocuire, clientul trebuie să:

  1. contacteze serviciul de relații cu clienții în cel mai scurt timp după recepționarea produsului;
  2. prezinte dovada achiziției (bon fiscal sau factura);
  3. ofere informații privind motivul solicitării și, dacă este necesar, fotografii ale produsului.

Fiecare solicitare va fi analizată individual, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

5. Contact

Pentru întrebări privind politica de retur sau pentru inițierea unei solicitări de retur, ne puteți contacta prin datele de contact afișate pe site-ul SmileShop.

Dacă politica va fi publicată pe un magazin online, o pot adapta și la formatul utilizat de platforme precum WooCommerce, Shopify sau OpenCart și pot include termenele de soluționare, costurile de transport pentru retur și procedura de rambursare.